SINGAPURA (THE BUSINESS TIMES) – Dalam langkah pemotongan biaya yang jelas, Grab diatur untuk mengurangi jumlah poin yang dapat diperoleh pengguna pada suatu transaksi, dalam beberapa kasus hingga 60 persen, sambil meningkatkan jumlah poin yang diperlukan untuk menebus hadiah tertentu mulai 2 Maret.
Perubahan program GrabRewards terjadi setelah pemain super-app meluncurkan Kartu GrabPay pada bulan Desember, yang dapat digunakan dengan semua merchant yang menerima Mastercard, sementara juga memberikan poin GrabRewards kepada pengguna.
Saat ini, pengguna Grab mendapatkan poin berdasarkan berbagai tingkatan, dibedakan berdasarkan produk. Misalnya, pengguna di tingkat platinum, level tertinggi, dapat memperoleh 10 poin untuk setiap $1 saat menggunakan GrabPay di toko, dan enam poin untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk perjalanan dan pengiriman makanan. Tetapi mulai 2 Maret, pengguna platinum hanya akan mendapatkan empat poin untuk setiap $ 1 yang dihabiskan di semua produk.
Demikian pula, pengguna di tingkat “anggota” terendah hanya akan mendapatkan dua poin per $ 1 yang dibelanjakan, turun dari kemampuan untuk mendapatkan lima poin per $ 1 untuk transaksi GrabPay di dalam toko dan tiga poin per $ 1 untuk GrabFood dan ride hailing.
Secara bersamaan, Grab akan meningkatkan jumlah poin yang dibutuhkan untuk menukarkan hadiah tertentu. Misalnya, voucher $5 untuk perjalanan Grab akan membutuhkan 2.500 poin di semua tingkatan pengguna. Saat ini, pengguna dapat menukarkannya dengan antara 1.900 dan 2.200 poin, tergantung pada tingkatan mereka.
Di pasar Singapura, sistem penghargaan Grab adalah pembeda utama bagi pemain super-app dari saingannya Gojek, yang tidak memiliki sistem poin hadiah serupa untuk layanan ride-hailing-nya di sini.
Langkah untuk memangkas potongan harga datang di tengah laporan tekanan garis bawah untuk Grab. Menurut laporan Desember oleh The Information, pada akhir 2018, Grab telah memproyeksikan kerugian bersih tahunan 2019 sekitar US $ 1,5 miliar (S $ 2 miliar).
Akumulasi kerugian dari entitas GrabTaxi, yang kemungkinan tidak sepenuhnya mencerminkan bisnis, mencapai $ 228,9 juta pada 2018, menurut pengajuan peraturan, Bloomberg melaporkan pada bulan Desember.